İptal ve İade Politikası

İade ücretsizdir: 14 gün içinde bildirin, markanın ilettiği iade koduyla gönderin, bedeli bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde geri alın.

Nasıl iade ederim?

  1. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde info@heirloom.com.tr adresine sipariş numaranızla yazın. Birden fazla parça ayrı teslim edildiyse 14 gün son parçanın tesliminden başlar.
  2. 1–3 iş günü içinde ürünün markası size iade kodunu ve anlaşmalı kargo firmasını iletir. Anlaşmalı firmalar: Aras, HepsiJET, Kolay Gelsin, MNG, PTT, Sürat, UPS ve Yurtiçi.
  3. Ürünü bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, kodla ilgili kargo firmasının herhangi bir şubesinden ücretsiz gönderin. Başka bir kargo firması kullanırsanız ücret size ait olur. Bulunduğunuz yerde bu firmanın şubesi yoksa ürünü oradaki herhangi bir kargo firmasıyla karşı ödemeli gönderin; hiçbir ücret ödemezsiniz.
  4. Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde bedeli, ödemeyi yaptığınız kart veya hesaba kesintisiz iade ediyoruz. Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi değişebilir.

İade şartları

Ürün, olağan kontrol ve deneme dışında kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalı. Mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa belgeleriyle gönderin. Taşıma sırasında zarar görmemesi için sağlam paketlemenizi rica ederiz.

İade edilemeyen ürünler

Yalnızca sitede satışta olmayan ve sizin isteğiniz üzerine size özel olarak üretilen ürünler iade edilemez. Bu durum, sipariş öncesinde size ayrıca bildirilir. Sitede listelenen ürünlerin tamamı iade edilebilir.

Sipariş iptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@heirloom.com.tr adresine veya 0544 946 25 36 numarasına yazarak iptal edebilirsiniz. Ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir.

Hasarlı, kusurlu veya eksik ürün

Paketi teslim alırken kontrol edin; hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun. Tutanak tutulamadıysa, hızlı çözüm için hasarın fotoğraflarını teslimattan sonraki 2 gün içinde bize iletmenizi rica ederiz. Bu süre yasal haklarınızı kısıtlamaz. Kusurlu veya eksik ürünlerde değişim, onarım ya da bedel iadesi yapılır; tüm kargo masrafları bize aittir.